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裝修團隊就像頑皮孩子,管教好他們手里要有鞭子

2019-10-22 熱度:179 ℃

當業主家裝修,大概率會碰到如下惱火事情:

1:上工種完成,下一個工種還不知猴年馬月進場;追問也沒有個痛快話。

2:明明孔洞是該圓的,卻給搞成八角的;明明瓷磚縫該是白的,卻給弄成屎黃;明明墻面應該平整,卻摸上去還有波浪。

3:叫他們往東他們一定往西,叫他們打狗準去罵雞;他們做錯事連句對不起都沒有,還強詞奪理,氣的你火冒三丈,這叫花錢買罪。

真要仔細羅列,能拉出十幾條,但都歸結到一個問題,那就是作為業主,你手里有沒有拿著讓他們怕的皮鞭。

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作為普通百姓的業主,絕大多數都是心地純良簡單的人,覺得人就應該是以心換心,覺得職業人操守都該是規規矩矩,其實不是,沒有嚴厲的制約,守規矩的人都變成不規矩的,有了皮鞭,調皮的孩子都會老實。

這個皮鞭就是先施工后付款(那種打著這個名義中途把錢忽悠過去的不算)你只要惹我不開心了,我才不跟你發火,結賬的事回頭再說吧,或者我不想跟你結賬,你把公司領導喊過來跟我結吧,工人客服要不怕才怪。

就怕是先給了公司一大筆錢那種,甚至有心軟的業主,活還沒干一半呢,錢都被公司找各種理由忽悠完了,這樣你就失去了鞭子,被氣的火冒三丈的幾率很大很大。

所以,業主選擇裝修團隊,第一條就該淘汰掉那些還沒開工就要交好幾萬的那種,社會趨勢也正在往這方面發展,比如年營業額十幾個億的蘋果裝飾和實創裝飾,都已經打出了先裝后付的口號,只是他們醒悟的較晚,比江水平整整晚了十四年,還沒有江水平團隊在這方面足夠的經驗。

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說個不怕丟臉的案例吧,好幾年的事了,我們那年接了一家局部翻新的業務,躍層,乳膠漆不重新做,只在原墻上再刷一遍乳膠漆見見新即可。

大家都想當然地認為,舊乳膠漆上蓋一層新乳膠漆,很容易啊,沒想到客戶買的是芬琳漆,在沒有膩子層均勻吸收的情況下,墻面上新就會起細密的小顆粒。

那一次的油漆錢有兩萬多,因為乳膠漆也是工人幫買的,一分錢都沒收上來,客戶直接說,你們的口號就是干不好不給錢。

我們能咋辦呢,只好認栽,只好花錢買教訓。

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另外一個案例是,客戶六十多平米的小房子,打了很多家具,那一年我們還在用奧松板刷漆工藝,生態板還沒開始用起來,房子小,通風就差,半年過去了依然還有味道,客戶不干了,讓我們解決問題。

價值一萬九千多的家具,我們收回,錢一分不少地退給客戶了。

為什么交了錢的活還能退呢,是江水平團隊思想高尚嗎,真不是,是因為業主手里攥著另外一條鞭子,網絡監督。

因為江水平團隊業務來源全部是在網絡,對網絡信譽看的比什么都重,所以寧可損失一些錢,也不能做那種扯皮的事。

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所以業主選擇裝修團隊的時候,要考察這個公司業務來源是靠網絡還是靠線下小區,如果是網絡來源,不但江水平團隊會規矩,其他公司也怕,因為客戶手里的鞭子確實可以隨時監督我們;但線下業務渠道的監督就難了,出了問題客戶除了到公司大鬧一場,好像真沒啥別的好辦法,去315告狀基本就是白費神。

業主取得了這條鞭子,等于掌握了軍權,但也要會使用這條鞭子。

其實鞭子真正的作用不是抽人的,而是威懾;不到萬不得已,不該動用。

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怎么做呢。

面對工人,面對裝修團隊管理人員時候,開始就要表現出是個狠人的姿態,表現出一副不好對付的姿態,自然所有人都會認真。

比如我們有些聰明的客戶,會告訴客服,你們要好好給我干,我要寫裝修日記的,你們怎么表現我就怎么寫,做不好別怪我大喇叭。

有的聰明的業主跟工人很和諧,但發現了有不對的,當場就笑嘻嘻的提出來了,工人也會立刻整改。

這就是善于利用手里鞭子。

怎么使用鞭子是次要的,取得鞭子,掌握裝修主動權才是至關重要的。

再次強調一下,好使的鞭子有兩條,先施工后付款和網絡監督,誰同時具有這兩種特點,誰就可以信賴。


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